買い物客に高すぎるモニターが割引されていると思わせたデル、苦境に立たされる

シャロン・ハーディング - 2023年6月6日午後9時06分（協定世界時）

Dell Technologies のオーストラリア子会社は、モニターを購入する際にモニターを追加するとディスプレイの割引が受けられるとオンライン買い物客に誤解させました。そうすることで顧客はモニターを単独で購入した場合よりも高い価格を支払うことになる場合がありました。 。 これは月曜日のオーストラリア連邦裁判所の宣言によるものです。 この不正行為はオーストラリアの Dell の Web サイトで発生しましたが、オンライン小売業者の取り消し線や販売スタンプが必ずしもお買い得であることを意味するわけではないことを世界中の買い物客に思い出させる役割を果たしています。

6月5日、連邦裁判所はDell Australiaが、同社のWebサイトで買い物客に追加購入を勧めたモニターの「価格に関して虚偽または誤解を招く表示」を行ったとして有罪であると述べた。 購入期間は2019年8月から2021年12月中旬まででした。

Web サイトには取り消し線が入った高い価格の横に追加価格が表示され、モニターは通常、取り消し線が入った価格で販売されているが、顧客が次の時点でカートに追加すると割引が受けられることを示唆していました。購入。 (オーストラリア競争消費者委員会 (ACCC) はここにスクリーンショットの例を掲載しました。) ただし、取り消し線価格は、実際には、割引と称する前のほとんどの期間にデルがモニターに請求していた金額を表していませんでした。

実際、ACCCコミッショナーのリザ・カーバー氏が本日の声明で述べたように、値引きされたとされる価格は時々ぼったくりであることが判明することもあった。

場合によっては、消費者が「割引」として宣伝されたアドオン モニターに対して、単体製品として購入した場合に支払う金額よりも高い金額を支払ったこともありましたが、これは衝撃的です。

オーストラリア連邦裁判所はまた、デルのオーストラリアの Web サイトで、「X% オフが含まれます」、「合計節約額にドル額を加えたもの、「割引価格」とドル額を加えたもの、および「次の場合に人気のアクセサリを最安値で入手できます」などの欺瞞的な文言が使用されていたと認定しました。この商品と一緒に購入しました。」

ACCC によると、この期間中、買い物客は 5,300 台の追加モニターに 200 万オーストラリアドル (133 万米ドル) 以上を費やしました。 オーストラリア連邦裁判所は、デル オーストラリアに対し、影響を受けた顧客に全額または一部を返金するよう命じました。

同社はまた、「独立したコンプライアンス専門家」を雇用し、影響を受ける顧客に連絡する必要がある。

オーストラリア連邦裁判所は、今後、罰金を含む可能性のある、Dell Australia が受けるさらなる罰金についてコメントを得る予定です。

11月にDell Australiaが訴訟に直面していると発表されたとき、Dell Australiaの広報担当者はThe Registerに対し、同社のWebサイトに虚偽の情報が掲載された原因は価格設定プロセスのミスにあると語った。

デルは本日、The Register に次のように語った。

ACCC がこれらの手続きを開始した 2022 年 11 月に当社が認めたように、当社側の修正されていない誤りにより、当社の Web ページでは、デスクトップ、ラップトップ、またはノートブックと組み合わせてモニターを購入することで消費者が達成できる節約のレベルが誤って表示されていました。

DellはThe Registerへの声明で、「利息を加えた」顧客への返金を検討しており、同社は「この種の間違いが二度と起こらないよう、価格設定プロセスを改善する措置を講じている」と付け加えた。

他の多くの Web サイトでは、たとえ過去にもっと安く販売されていたとしても、また Dell Australia の場合のように、いわゆる元の価格が短期または事実上メーカー希望小売価格だったとしても、製品がセール中であるかのように宣伝しています。存在する時間量。

たとえば、ラップトップなどの未リリース製品の OEM 製品ページには、製品がまだ完全な MSRP でリリースされていないにもかかわらず、取り消し線価格と「割引」価格が設定されているのを見たことがあります。

そして、サードパーティの販売者がいるオンライン マーケットプレイスで危険な行為が行われていることは周知の事実です。 たとえば、Amazon でさまざまなベンダーが、何年も前の価格が製品の典型的な価格であると主張しているのを私は見てきました。

盗みとして提示されたセールに飛びつきたくなるものです。 しかし、オンライン ショッピングに関しては、目にするすべての販売価格 (またはレビュー、販売者) を信頼することはできません。 PCPartPicker などのサイトは、PC コンポーネントや周辺機器の価格を長期にわたって追跡しているため、買い物客は価格が長年にわたってどのように変動したかを確認できます。 Camelizer は、頻繁に Amazon を利用する人にとってもう 1 つの便利なショッピング ツールであり、ブラウザ プラグインとして利用できます。

確実に良い価格で購入できる方法は、競合製品を比較することです。 たとえば、Dell モニターが最新のメーカー希望小売価格から技術的に割引されているからといって、それが同様の仕様のモニターの中で最も価値があるという意味ではありません。

買い物をするのは、ワンクリックで購入を追加するよりも面倒ですが、後悔するよりは安全である方が良いでしょう。